Doručení zásilky

Naše společnost se snaží odbavit všechny objednávky co nejrychleji. Naše zásilky dodáváme spolehlivě, diskrétně, abychom zajistili úplnou anonymitu. V tomto článku jsme shromáždili nejčastější dotazy a odpovědi týkající se dodávek našich produktů.

Jaká společnost dodá zásilky?

Při zadávání vašich personálních údajů a dokončování objednávky v sekci nákupního košíku budete mít možnost vybrat si z několika metod doručení. Zejména, k dispozici je možnost využít lokální pošty.

Kdy bude objednávka odeslána?

V případě, že jste již provedli vaši objednávku, gratulujeme. Všechny objednávky obvykle expedujeme do 24-72 hodin po obdržení Vaší platby.

Mohu sledovat průběh doručení objednávky?

Našim zákazníkům nabízíme možnost sledovat jejich balíček poté, co byla zásilka vyřízena a předána přepravci. Sledování můžete provádět na odkaze https://www.17track.net/ (17TRACK), na kterém můžete sledovat průběh doručení vaší objednávky a to, kde se vaše zásilka aktuálně nachází. Údaje potřebné ke sledování obdržíte e-mailem, který bude potvrzovat odeslání Vašeho nákupu. Možnost sledování v případě zvolení lokální pošty se následně odvíjí na podmínkách daného dopravce.

Jsou moje osobní údaje řádně chráněny?

Vaše osobní informace slouží pouze ke zprostředkování zásilky a jejímu doručení. Vaše osobní údaje jsou chráněny a nebudou v žádném případě poskytovány žádné třetí straně.

Jaké jsou náklady na doručení zboží?

Výše poštovného se kolem dokola odvíjí od zvolené přepravní metody a způsobu doručení. Pro všechny nakupující, jejichž objednávka překročí ekvivalent hodnoty 200 euro v lokální měně, tedy českých korunách (asi 5 000 Kč), nabízíme možnost bezplatné dopravy a doručení zásilky až k Vám domů. Proto můžete ušetřit svůj rozpočet a koupit několik balíčků produktů do zásoby.

Jaké jsou dodací podmínky?

V případě, že si zvolíte běžnou/standardní zásilku, doručení trvá 7-21 pracovních dní od přijetí objednávky. V případě, že jste si zvolili expresní doručení, váš balíček bude u vás doma v období mezi 5 a 7 dny od převzetí vaší objednávky. Pokud vaše zásilka nedorazí v tomto časovém rozmezí, je pravděpodobné, že mohl nastat problém s doručovací adresou a v takovýchto případech doporučujeme vždy kontaktovat naši zákaznickou linku, která vám poskytne podporu a více informací o vaší zásilce.

A co clo?

Na vaši zásilku by se neměly vztahovat celní poplatky, ovšem celní poplatky jsou stanoveny nařízením každého státu a podmínky se mohou lišit. V případě, že obdržíte upozornění od příslušného celního orgánu ve vašem státě o nutnosti provést dodatečnou platbu cla, zákazník může požádat o ignorování a odmítnout převzetí. Vaše zásilka se v takovémto případě vrátí zpět k nám a zákazník musí kontaktovat naši zákaznickou podporu, aby mu v co nejkratší době byl odeslaný nový balíček bez nutnosti placení celních poplatků.

Kdy je možné provést reklamaci?

Pokud vaše zásilka dorazila nekompletní, ve špatném stavu, poškozená, obdrželi jste jiný produkt, než jste si pořídili, tak vám rádi pomůžeme s reklamací vaší objednávky. Po doručení zakoupeného zboží by měl kupující zboží zkontrolovat, zda doručená zásilka nevypadá zjevně poničená přepravou. Pokud ano, není kupující povinen převzít zásilku, a je nutné sepsat protokol o škodě a neprodleně informovat prodávajícího. Na pozdější reklamace škod způsobených přepravou nebude brán zřetel.

Postup při přijetí poškozeného balíku

V případě, že Vám vaše zásilka dorazila poškozená nebo nějak znehodnocená, prosíme vás o kontaktování silnymuz.com e-mailem. V e-mailu prosím uveďte typ produktu, druh poškození, a pokud je to možné připojte také fotografii dokládající, jakým způsobem byla vaše zásilka poškozena. V případě velmi vážných a produkt znehodnocujících poškození silnymuz.com Vám může zaslat stejný produkt zdarma jako náhradu za poškozenou zásilku. Více informací o reklamaci a řešení situace v případě doručení poškozené zásilky si můžete přečíst v sekci objednávka a nákup.

V případě dalších dotazů kontaktujte náš personál

Pokud máte dotaz týkající se Vaší objednávky, jejího doručení, přepravy a podobně, můžete kdykoli kontaktovat náš zákaznický servis, buďto prostřednictvím e-mailu, nebo online formuláře, který naleznete na stránkách silnymuz.com. Pro urychlení řešení vašeho problému prosíme o připojení čísla vaší objednávky.